Para iade politikası

İADE POLİTİKASI

Bu iade politikası, MİİNO OYUNCAK VE HEDİYELİK KAAN MERT CİKSE ("Şirket") tarafından satılan ürünlerin iade edilme koşullarını, sürecini, istisnalarını ve müşterinin haklarını yasal çerçevede düzenlemektedir. Bu belge, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

 

1. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

1.1. Şirket tarafından satılan ve müşteriye teslim edilen bazı ürünler, yasal düzenlemeler gereğince iade edilemez.
1.2. Kişiye özel üretilen veya müşterinin özel taleplerine göre özelleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışında tutulmaktadır.
1.3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince şu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Müşteriye özel üretilen 3D figürler ve benzeri siparişler
  • Özel tasarım, kişiselleştirilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
  • Müşterinin isim, resim veya özel talepleri doğrultusunda oluşturulan hediyelik eşyalar
    1.4. Müşteri, sipariş verdiği anda bu ürünlerin kişiye özel üretildiğini ve iade edilemeyeceğini açıkça kabul etmiş sayılır. Bu kural, müşterinin sipariş vermeden önce Mesafeli Satış sözleşmesini onaylamadan siparişi tamamlayamayacağına dayanmaktadır.
    1.5. İadesi mümkün olmayan bu ürünlerde, müşterinin yalnızca hatalı veya kusurlu ürün teslim edilmesi halinde hak talep etme imkanı bulunmaktadır.

 

2. HATALI VEYA KUSURLU ÜRÜNLERİN İADESİ

2.1. Şirket tarafından hatalı veya kusurlu ürün teslim edilmesi durumunda müşteri, 7 gün içinde iade hakkına sahiptir.
2.2. Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi mümkündür:

  • Yanlış ürün gönderilmişse
  • Ürün eksik teslim edilmişse
  • Üretim hatası bulunan veya hasarlı ürün teslim edilmişse
    2.3. Müşteri, siparişin teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde iade talebinde bulunmak zorundadır. Bu sürenin aşılması halinde iade talepleri kabul edilmeyecektir.
    2.4. Hatalı ürün bildirimleri info@shopmiino.com adresine yapılmalıdır (Mail başlığı IADE 'Sipariş Numarası', şeklinde yazılmalıdır (Örnek: IADE 1250)).
    2.5. Müşteri, bildirimde şu bilgileri eksiksiz olarak sunmalıdır:
  • Sipariş numarası
  • Ürünün fotoğrafları
  • Ürünle ilgili açıklamalar
    2.6. Bildirim üzerine, Şirket tarafından yapılan inceleme sonucunda hatalı ürün tespit edilirse, müşteri bilgilendirilecek ve iade işlemi başlatılacaktır.

 

3. İADE SÜRECİ VE KOŞULLARI

3.1. İade talebi Şirket tarafından onaylandıktan sonra, müşteri aşağıdaki adımları takip ederek ürünü iade edebilir:

  1. Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla eksiksiz bir şekilde paketlenmelidir.
  2. İade kargo adresimiz şudur: 
    MİİNO OYUNCAK VE HEDİYELİK  
İsmetpaşa Mahallesi Kenar Caddesi Gün Işığı Sitesi Blok H2 Kat 3 No 37, Bayrampaşa/İstanbul
  3. İade işlemi için belirlenen kargo firması ile karşı ödemeli olarak gönderim sağlanmalıdır.
  4. Müşteri, kargo takip numarasını Şirket’e e-posta ile bildirmelidir.
    3.2. İade edilmek istenen ürünler, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
    3.3. Şirket, ürünün kendisine ulaşmasını takiben 3 iş günü içinde gerekli incelemeyi yapacaktır.
    3.4. İade talebinin onaylanması halinde, ürün müşteriye ücretsiz olarak yeniden gönderilecektir.
    3.5. Onay alınmadan yapılan iadeler kabul edilmez ve kargolar geri çevrilir.

 

4. GERİ ÖDEME POLİTİKASI

4.1. Hatalı veya kusurlu ürünlerde müşteriye ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
4.2. Ücret iadesi, siparişin ödemesi hangi yöntemle yapılmışsa, aynı yöntemle gerçekleştirilecektir.
4.3. Geri ödeme süresi, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 5 ila 10 iş günü içinde tamamlanır.
4.4. Geri ödeme sürecinde Şirket tarafından müşteriye bildirim yapılacaktır.
4.5. Müşteri kaynaklı iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir ve geri ödeme kargo ücretinden bağımsız olarak yapılır.

5. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALAR

5.1. Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre, kişiye özel üretilmiş ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
5.2. Cayma hakkı yalnızca hazır stoklu ürünlerde geçerlidir. Şirket şu an yalnızca kişiye özel üretim yaptığı için cayma hakkı geçerli değildir.
5.3. Keyfi iadeler, "beğenmedim", "renk farklı görünüyor" gibi müşteri kaynaklı sebeplerle yapılamaz.
5.4. Cayma hakkı sadece Şirket tarafından açıkça belirtilen ve hazır stoktan satılan ürünler için geçerli olabilir.

6. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-Posta: info@shopmiino.com

7. SON HÜKÜMLER

7.1. Bu iade politikası, Şirket tarafından tek taraflı olarak güncellenebilir ve değiştirilebilir.
7.2. Müşteri, sipariş vermeden önce bu politikayı okuduğunu ve şartları kabul ettiğini beyan eder.
7.3. Şirket, iade süreçlerini yürütürken yasal yükümlülüklere ve ilgili mevzuata uygun hareket edeceğini taahhüt eder.

Bu iade politikası, 6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmış olup, müşteriye sipariş öncesinde açık ve net şekilde sunulmaktadır.

Yürürlük Tarihi: 14/02/2025